سياسة الإرجاع والاستبدال

الكسر وأضرار الشحن

نظرًا لأن المنتجات الزجاجية قابلة للكسر، يُرجى فحص الصناديق بحضور مندوب الشحن عند الاستلام. إذا كان الصندوق مسحوقًا أو مبللًا أو تالفًا، أو وُجدت بداخله منتجات مكسورة، فيجب مطالبة مندوب الشحن بتحرير محضر إثبات الضرر.

لا تتم معالجة طلبات الكسر وأضرار الشحن إلا إذا تم إبلاغنا بها على info@nessy.com.tr خلال يومين من التسليم، مرفقةً بمحضر الضرر الصادر عن شركة الشحن وصور الصندوق والمنتجات. لا تُقبل بلاغات الكسر دون محضر ضرر. وفي الطلبات المعتمدة يتم استبدال المنتجات المكسورة أو رد ثمنها.

بالنسبة لعيوب التصنيع التي لا يمكن ملاحظتها عند الاستلام (مثل التشققات أو مقاس الفوهة أو عدم توافق المضخة أو الغطاء)، يجب فحص المنتجات خلال 8 أيام من التسليم والإبلاغ عن العيب فور اكتشافه. لا تُقبل مطالبات العيوب للمنتجات التي تمت تعبئتها أو غسلها أو معالجتها، ما لم يثبت أن العيب ناتج عن التصنيع.

النظافة الصحية وحق العدول

منتجاتنا عبوات تُستخدم في تعبئة العطور ومستحضرات التجميل وتلامس المنتج مباشرة. لذلك لا تُقبل إعادة المنتجات التي فُتحت عبوتها الواقية أو شريطها أو ختم صندوقها، وذلك لأسباب صحية ولأسباب تتعلق بالنظافة.

يحق للعملاء الذين يشترون بصفتهم مستهلكين استخدام حق العدول خلال 14 يومًا من استلام المنتج. غير أنه وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد التركية، تُستثنى من حق العدول المنتجات التي فُتحت عبوتها الواقية ولا تكون إعادتها مناسبة من الناحية الصحية، وكذلك المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك. ولا يوجد حق عدول في المشتريات التجارية (بفاتورة أو بالجملة).

شروط الإرجاع واسترداد المبالغ

لقبول الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير معبأة وغير مغسولة وكاملة في صندوقها أو عبوتها الأصلية المختومة. لا يمكن إرجاع المنتجات المطبوعة أو المخصصة عبر استوديو التجميع إلا إذا كانت معيبة. يُرجى الحصول على موافقة عبر info@nessy.com.tr قبل إرسال أي مرتجع، فقد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة.

في طلبات العدول المقدمة من المستهلكين، يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا لإشعار العدول؛ وفي حالات الإرجاع المعتمدة الأخرى، خلال 14 يومًا كحد أقصى من وصول المنتجات إلى مستودعنا وفحصها، وبنفس طريقة الدفع.