İade ve Değişim Politikası

Kırık ürünler ve kargo hasarı

Cam ürünler kırılabilir olduğundan kolilerinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Koli ezik, ıslak veya hasarlıysa ya da içinden kırık ürün çıkarsa, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutturunuz.

Kırık ve kargo hasarı talepleri; kargo hasar tespit tutanağı, koli ve ürün fotoğraflarıyla birlikte teslimden itibaren en geç 2 gün içinde info@nessy.com.tr adresine bildirilmesi halinde işleme alınır. Tutanak sunulmayan kırık bildirimleri kabul edilmez. Onaylanan taleplerde kırık ürünler yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

Teslimde fark edilemeyen üretim hataları (çatlak, ağız ölçüsü, pompa veya kapak uyumsuzluğu gibi) için ürünler teslimden itibaren 8 gün içinde kontrol edilmeli, hata fark edildiğinde derhal bildirilmelidir. Dolum yapılmış, yıkanmış veya işlem görmüş ürünlerde hata talebi, hatanın üretimden kaynaklandığı tespit edilmedikçe kabul edilmez.

Hijyen ve cayma hakkı

Ürünlerimiz parfüm ve kozmetik dolumunda kullanılan, doğrudan ürünle temas eden ambalajlardır. Bu nedenle koruyucu ambalajı, bandı veya koli mührü açılmış ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınmaz.

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile tüketicinin isteğine göre özel olarak üretilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ticari amaçla (fatura karşılığı, toptan) yapılan alımlarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

İade koşulları ve geri ödeme

İade kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, dolum yapılmamış, yıkanmamış ve orijinal, mühürlü koli veya ambalajında, eksiksiz olması gerekir. Baskı yapılan veya Montaj Stüdyosu ile kişiselleştirilen ürünler, ayıplı olmadıkça iade edilemez. İade göndermeden önce lütfen info@nessy.com.tr adresinden onay alınız; onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Tüketicilerin cayma taleplerinde ödeme, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde; diğer onaylanan iadelerde ise ürünün depomuza ulaşıp kontrol edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.